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Este é um bom tema de discussão: Quanto custa?!
Há algum tempo atrás, poderíamos entender que o Setor de TI ligado a INFRAESTRUTURA, só existisse para que na empresa houvesse OPERACIONALIDADE e não como a finalidade do negócio em si. O negócio em si é o que a EMPRESA produz para ser VENDIDO e assim convertido em LUCRO.
Deste modo, a infraestrutura ligada a tecnologia (que deteriora como LEITE deixado fora da geladeira), o custo de implementação e manutenção do legado são recursos importantes e só se justificam se agregam valor fundamental para que o NEGÓCIO seja mais eficiente ou mais lucrativo.
Voltando a questão do contexto podemos identificar a TI em três grupos: equipamento (hardware), sistemas (softwares) e pessoas/ usuários (peopleware). Identificamos assim, onde e como avaliar. Uma vez que a parte operacional da empresa está muito ligada a esta eficiência de funcionamento e quanto as falhas neste setor comprometem a qualidade dos resultados.
Lendo um artigo sobre uma falha na cadeia produtiva de manufaturados de CARNE na Europa, onde deveria haver apenas carne bovina, existe incidência de produtos de origem de CAVALO e também de suínos. A Justificativa colocada pelo jornal ao Sr. Richard Longthorp, presidente da Associação Nacional da Suinocultura foi: "Se sistematicamente uma coisa que é comprada abaixo do preço pelo qual pode ser produzida, é preciso entender que a qualidade ou a segurança, ou a legalidade, ou todos estes três aspectos, serão de alguma forma sacrificados". O texto aparece no artigo Conspiração ou competição? Valor Econômico do dia 14/02-2013.
Mesmo sendo uma cadeia produtiva diferente, a relação em questão é a abordagem do CUSTO de produção e acredito que pode ser levado a qualquer outro setor ou cadeia produtiva. Não existe atitude sem responsabilidade correspondente. Não existe inocência, se existe uma pressão. Se não existe fiscalização eficiente e/ou respeitada, o resultado pode ser este: catastrófico, de insegurança na confiança pública.
Assim, voltando a TI: quando percebemos que houve falha no processo de cópia de Segurança das INFORMAÇÕES; houve interrupção da conexão com a internet; houve falha de acesso ao servidor; perda de dados; invasão dos sistemas com perda de informações e/ou recursos. Pior: e se estas falhas acontecem de forma rotineiramente sem que seja feito algo para dar a devida solução?
Podemos avaliar como o Sr. Richard comentando ou justificando a falha em função da pressão e da falta de fiscalização, aceitando que diante da demanda de investimentos faltaram recursos. Também podemos justificar que na expectativa de melhorar a lucratividade, um CONSULTOR de atitudes e resultados rápidos, comanda de forma linear corte de X% nas despesas da empresa. Como a TI é de conhecimento restrito, o corte feito desta forma linear, acaba por comprometer a qualidade e a eficiência e os efeitos práticos virão no futuro, apontando como falha técnica e não falta de planejamento do passado.
A conclusão é que não existe atitude sem resposta e pior, que se existe pressão sem gestão, sem monitoramento e assim sem controle, a criatividade irá apontar o caminho que nem sempre é o esperado. Na inocência do ato, somente no futuro haverá alguma cobrança e aí já foi, resta avaliar e corrigir com custos de processo e sobretudo de Marketing para questão de confiança!
