Prevenção - Atitude de estratégia para Qualidade de Serviço!

Prevenção tem sido o grande PILAR da estratégia da INDICCA.COM. Entendemos que estar preocupado com a redução DRÁSTICA de interrupções, além de gerar confiança na Tecnologia da Informação, reduz os custos de reparos e interrupções da produção.

Inicialmente criamos um grande compromisso com os usuários, focando que a infraestrutura esteja sempre disponível para atender as demandas de software ou internet. Esta ação demanda acompanhamento rotineiro dos ativos de rede e também da parte de passivos (cabos e conectores). Uma evolução neste processo foi a certificação dos cabos e também a gestão em tempo real de equipamentos (ativos de rede) com software gerencial. Este trabalho "de formiga", que é feito sem aparecer, é desconfortável e aparentemente de pouca produção, mas é fundamental na manutenção do STATUS de funcionamento contínuo da rede, dos servidores, dos serviços e das estações (primeiro contato com os usuários com ambiente corporativo).

Uma segunda fase aconteceu quando os Sistemas Operacionais mais robustos e complexos permitiam uma gestão de tráfego e registro detalhado de falhas. A leitura destes relatórios passou a ser a principal fonte de dados para as ações de prevenção.

Hoje temos uma rede complexa de acompanhamento ON LINE em TEMPO REAL dos serviços e ativos inteligentes conectados à rede através de conexão da Rede Mundial - Internet. Acompanhamos em detalhes todos os clientes e até quem já foi cliente com Contrato. Neste mês de Outubro chegamos a marca de 1008 serviços e equipamentos monitorados de forma robotizada.

Este serviço acaba sendo TRANSPARENTE aos olhos dos clientes. Uma vez que os computadores estão SEMPRE funcionando, não percebem de forma direta nossa ação preventiva. Para resolver esta questão, nossa atuação como gestores passou a ser de INOVAÇÃO e acompanhamento de outros problemas que podem ter solução na TI. Periodicamente em reunião com os clientes, demonstramos além do RESULTADO das nossas atividades técnicas, o Planejamento da Tecnologia da Informação e assim definimos os investimentos e manutenção da condição OK do setor de Tecnologia da Informação na empresa.

Nosso próximo passo está na evolução desta condição de MANUTENÇÃO PREVENTIVA, apoiado em um modelo Norma Brasileira de Regras ISO 27 002. Implementação de um Mapa de Riscos e Atitudes para minimizar as possibilidades de falhas e eventualmente descontinuidade da atividade da empresa.

Usuário é foco dos Serviços de TI e Segurança da Informação!

Quem trabalha com TI tem uma máxima sobre USUÁRIOS, o quanto pode influenciar o funcionamento e uso dos recursos de suporte. Quando mudamos o FOCO e tornamos a atividade de apoio mais transparente, com preocupação no resultado, no atendimento ao USUÁRIO, podemos reduzir a ideia do confronto e ainda melhorar a condição de trabalho de todos.

Embora já seja uma realidade no contexto de atividade da indicca.com, agora com implementação do NOVO PRODUTO 12i, estamos ainda mais focados no USUÁRIO e em suas demandas.

Nossa atividade principal é a INTERVENÇÃO PREVENTIVA! Com o registro 12i - Segurança da Informação baseada na Norma ISO 27002, pudemos perceber que o USUÁRIO além de precisar do acesso a INFORMAÇÃO, é também nele que estão as maiores vulnerabilidades, justificando assim a maior atenção e foco.

O usuário é o SUJEITO relacionado na REDE LOCAL e também quando demanda MOBILIDADE conectado a INTERNET, precisando acessar o contexto corporativo da empresa.

Então precisamos identificar e treinar o usuário para operar de forma SEGURA no acesso às informações da empresa. 

Como qualquer regra de SEGURANÇA, uma segunda atividade é estabelecer o MONITORAMENTO dos serviços e ativos relacionados às demandas e necessidades do cliente.

Por fim, o entendimento do que o USUÁRIO quer fazer, sobretudo se estas demandas estão disponíveis, com pendências ou bloqueadas. Justifica com isto o monitoramento completo e ativo. 

É isto que fazemos: implementamos controles e ferramentas, identificamos setores que podem nos apoiar na implementação de regras de convivência, por fim estabelecemos processos de acompanhamento e notificação ao descumprimento.

O USUÁRIO é o principal ator neste jogo, precisamos criar condições para ele esteja com qualidade de serviço para que sua eficiência no trabalhado seja explorada ao máximo de sua produção. Lembrando que as reclamações por falha ou falta de algum sistema são resultados negativos para TI. Nossa missão é então garantir o funcionamento de 100% sem interrupção. Tem sido este o resultado alcançado pela equipe indicca.com ao longo destes anos de trabalho, estamos complementando com a certificação 12i relativo a Segurança da Informação baseado na Norma ISO 27002.