Quanto do seu dia a dia depende da INTERNET?

É um usuário de INTERNET? Precisa da INTERNET para LAZER ou para TRABALHO, ou ambos?

Sem rede! Sem internet! O que fazer?

Hoje quando percebi que a INTERNET havia caído, percebi que estava no escritório, isolado de e-mail, rede social, de comunicação WEB com a equipe. Na mesma ordem, desconectado dos clientes e fornecedores. Então a questão: como é um problema estar fora da rede! No meu negócio é fundamental estar PLUGADO. Melhor, como é RELEVANTE estar DESplugado e como isto pode comprometer o resultado da minha produção.

A INDICCA.COM é um escritório que funciona 100% conectado. A prestação de serviço é de dependência TOTAL desta mobilidade. A condição é RISCO de VIDA, não pode intervir ou monitorar, qualquer falha de recurso, serviço e/ou conexão. No ponto principal, DATACENTER, temos três (3) contingências dado a importância que temos para este recurso. Além de disponibilizarmos backup do backup, ainda temos uma gestão preventiva para garantir que todos os TRÊS estejam funcionando e de prontidão. Respondendo de forma automática, como contingência transparente e em tempo real, sem intervenção, apenas com notificação do STATUS alterado.

Mas nem sempre estou no escritório e com a disposição destes recursos! Como usuário de MOBILIDADE conto com a tecnologia 3G e Velox-Oi na maioria dos pontos remotos de trabalho que tenho atuação. Neste contexto de ALTO RISCO,  ILHADO! Hoje foi um destes dias, fiquei sem Velox-Oi por mais de 4 horas fora do ar. O 3G que é da Vivo funcionou precário. A Oi informou que estava em manutenção em uma TORRE da região e por isto: "Sinto Muito" ficaríamos sem o serviço. Ou seja não estava sozinho, muitos outros usuários estariam na mesma ILHA, ISOLADOS.

Vale uma reflexão, pois como usuário, um só desplugado, o restante da equipe INDICCA.COM estava OPERACIONAL e por telefone acabei, com muito prejuízo de eficiência, dando encaminhamento as demandas que tinha para trabalhar. Mas percebo que muitas empresas tem apenas uma conexão ADSL como PORTA de comunicação com o mundo e estão a MERCÊ desta qualidade RUIM das operadoras, principalmente da Oi que é a que mais tenho vivenciado por ser usuário doméstico deste DESERVIÇO.

Voltando a questão INICIAL: quando é importante ESTAR conectado? Qual o grau de importância que sua Equipe de TI apresenta como Planejamento Estratégico a condição de estar ON LINE? Qual o plano de contingência ou quanto tempo precisa para utilizar uma condição alternativa quando a sua solução principal deixa de funcionar? Este tipo de problema tem sido rotineiro na sua empresa?

Novamente pondero sobre o que fazemos na INDICCA.COM onde a solução de contingência não depende de intervenção MANUAL. Automaticamente a contingência passa a responder e sem prejuízo da qualidade do serviço. Esta preocupação se coloca em função da condição de FUNCIONALIDADE do nossos serviços. Temos MONITORAMENTO de quase 1000 SERVIÇOS  e mais de 300 equipamentos via conexão WEB, acompanhando o CONTEXTO de TI dos CLIENTES, como ação preventiva. Temos clientes conectados aos seus aplicativos hospedados nos nossos servidores com demanda 24 x 7. A importância é significativa e assim trabalhamos o Planejamento estratégico para que as falhas de terceiros não interfiram em nossa QUALIDADE DE SERVIÇO.

Atendimento ao Cliente- Foco na Qualidade!!!!

Diante deste quadro, onde as operadoras em serviços domésticos tem deixado a desejar, contando que prejudicando UM, mesmo que sejam muitos "UNS", a condição é sempre de pouca relevância a reclamação. Sobretudo quando nem a Agência ANATEL tem se comprometido em cumprir seu papel. As empresas que precisam estar com algum tipo de serviço ON LINE precisam desenvolver estratégias para que esta condição aconteça, mesmo que em condições de contingência. Se não tem alguém pensando e convive com falhas repetidas deste tipo problema, melhor PROCURAR com urgência um PROFISSIONAL DE TI e criar estratégias para backup da tecnologia e/ou serviços.

Quem se responsabiliza pela TECNOLOGIA na sua empresa?

Na dúvida procure um Profissional de TI, ele poderá lhe auxiliar a reduzir o RISCO operacional da falta de qualidade dos serviços contratados, inclusive os das operadoras de telefonia.

Quem se preocupa com o resultado em TI?

Quem se preocupa? Como funciona? A TI (Tecnologia da Informação) é ainda uma CAIXA PRETA de segredos ainda inalcançados pela maioria dos usuários.

Quando falamos de TI imaginamos que estamos falando de EFICIÊNCIA, PERFORMANCE, FACILIDADES para os processos do dia a dia dos usuários.

Claro que temos EXEMPLOS! Os bancos transformam o BRASIL em uma potência de Gestão de Crédito e Contas e hoje, mesmo com tantas dificuldades, as FACILIDADES e MOBILIDADES de acesso às contas são uma realidade funcional!

Porém, quando nos tornamos USUÁRIOS de sistemas falhos, onde os processos não foram desenhados, a programação foi sendo trabalhada sem se preocupar com quem iria utilizar, e sobretudo se iria facilitar a vida destes, aí temos também vários exemplos.

Penso na Eleição, o quanto atingimos a excelência! Estamos em condições de exportar a DEMOCRACIA do VOTO! Países desenvolvidos não chegaram ao nosso nível de eficiência. O resultado é fantasticamente conhecido quase que instantaneamente quando as urnas se fecham.

Também podemos pensar no Imposto de Renda, que envolve também grande complexidade de informações e sobretudo interfere ainda mais diretamente nas partes mais críticas dos usuários: o bolso. Novamente, o resultado é fantasticamente funcional. Muitas facilidades de auxílio de preenchimento, caminhando para uma condição de SIM ou NÃO e no final, o relatório financeiro com informações de tantos dados está pronta e com CRÍTICA se existe ou não imposto a pagar ou a receber.

Mas se falhamos na DOCUMENTAÇÃO do que estamos esperando, ou como trabalhamos, os resultados de INSUCESSO são também RECORDES tanto na quantidade como na decepção do usuário! Principalmente quando falamos do investimento feito sem resultado, o problema de insatisfação é sério!

Mas falhamos na maioria por nossa CULPA, terceirizamos no VENDEDOR crédito de auto suficiente e diante da Fé na promessa de SOLUÇÃO  e no encantamento de frases que queríamos ouvir, transferimos a responsabilidade do dimensionamento para estes que tem outra visão do nosso negócio. O problema que idealizamos uma UTOPIA de RESULTADO sem sermos capazes de publicar o que isto significa. Mesmo assim, INVESTIMOS e na maioria colhendo respostas ruins.

A DICCA da INDICCA.COM é que falando de TI (Tecnologia da Informação) precisamos estar sempre MONITORANDO, talvez sempre que se for realizar INVESTIMENTOS seja necessário tal acompanhamento ON LINE. Medidas de controle parcial, aferição e gestão destes recursos tanto na questão do encaminhamento como também das questões de expectativas pelos RESULTADOS. Avaliamos que se estes estiverem PUBLICADOS talvez mais usuários estejam COMPROMETIDOS e possam no meio do caminho CRITICAR registrando falhas de direção.

INDICCA.COM - Apresentação

Fundação 01/03-1991

Depois de todo este tempo de atividade relacionada a Area de TI, percebendo o surgimento da INTERNET e de toda tecnologia relacionada a MOBILIDADE nos adaptamos a condição de Prestador de Serviço relacionado a Segurança e Confiabilidade.

Identificamos parcerias locais com empresas que complementam nossa atividade e também parceiros em São Paulo que distribuindo produtos suprem nosso Portfólio de Soluções INDICCA.COM. 

No intuito de GARANTIR SOLUÇÕES implementamos laboratório para assim possuir recursos de homologação de tecnologia, testes de aplicativos, testes de atualizações, melhorias e correções dos itens que hoje fazem parte deste escopo SOLUÇÕES INDICCA.COM: Microsoft (Active Directory; Exchange Server; SQL Server); Linux distribuição Debian (Aplicação relacionada ao monitoramento e segurança de fronteira); Symantec (Anti Vírus Corporativo e Soluções de Contingência (Backup)); APC (Nobreak Inteligente e complementados com gestão de temperatura e controle de servidores via IP); HP (Servidores); IOMEGA (Soluções de Storage para pequenos volumes de dados) 

Como registro de Auto Treinamento e Multiplicação de conhecimento o mesmo laboratório que serve de suporte em testes, também é utilizado para aprimorar conhecimento e consolidar conhecimento da Equipe.

Com este objetivo buscamos estar em condições Técnicas e a frente das diversas tecnologias para fornecer não apenas a melhor solução, mas a mais adaptada as necessidades do cliente. Incluindo neste quesito a condição de continuidade, ou seja, evitando interrupções de trabalho não programadas, provocadas por falha de planejamento.

Equipe INDICCA.COM

Segurança dos dados na ERA NUVEM ou CLOUD!

A tecnologia é segura? Como definir o TAMANHO da segurança? A falta de conhecimento garante melhorar a SEGURANÇA do processo?São mesmo muitas questões...

Talvez, a frase: "Felicidade é do tamanho da ignorância do saber". Seja aí a questão para a maioria dos usuários da tecnologia, simplesmente utilizam e acreditam como FÉ que funciona.

Como Empresa Prestadora de Serviços Corporativos, que é a INDICCA.COM, temos que ir muito mais além e acreditamos que as Empresas Clientes e que utilizam da tecnologia precisam ter MEDIDAS mais precisas e CONSCIÊNCIA exata de cada parâmetro que sugere a palavra SEGURANÇA.

Segurança relativa à preservação da confiabilidade e precisão dos dados que resultam em informações e estas auxiliam a tomada de decisão;

Segurança relativa à preservação do sigilo dos dados garantindo que o acesso seja apenas aos devidamente autorizados;

Segurança relativa à preservação da continuidade funcional, evitando que quando se precisa, ou mesmo quando se deve estar de plantão, tudo esteja funcionando sem falhas e/ou quedas.

O conceito da cópia é uma solução para a maioria dos usuários. Na era NUVEM.CLOUD estamos vivendo, mesmo sem saber como a tecnologia se encarrega, sem interferência do autor que os dados estejam sincronizados com um espaço virtualizado e disponível para acesso em qualquer dispositivo com acesso INTERNET. Falamos de arquivos de TEXTO, PLANILHAS, APRESENTAÇÕES e até mesmo arquivos executáveis que podem ser armazenados nesta área para uso futuro ou compartilhado com a equipe.

Nas empresas, a conversa é muito mais complexa e precisamos ter os sistemas INTEGRADOS disponíveis e com todas as garantias que a segurança disponibiliza para manutenção do trabalho e da produção. Estamos falando assim, dos serviços que publicam as aplicações e facilitam que em qualquer lugar o usuário possa estar cadastrando, lendo, analisando as informações e tomando decisão de compra, venda e/ou produção. Trabalhamos neste caso em várias camadas da tecnologia onde existe o Hardware e Software. Na parte do Software ainda temos Sistema Operacional, Aplicativo, Banco de Dados, Sistemas auxiliares de Gestão de Segurança. 

Concluindo, acreditamos que mesmo com todas as tecnologias e facilidades, os recursos precisam ser tratados por PROFISSIONAIS e acompanhados por GESTORES que através de MEDIDAS tenham capacidade de entender a condição do funcionamento e os riscos. Não se pode desta forma entender que as facilidades e confortos disponíveis nesta era NUVEM.CLOUD seja apenas SIMPLES como parece ao usuário, mas complexa como exigem os parâmetros de segurança.

BlackList (Lista Negra para atividade de SPAM)!

Sendo um provedor de serviço, como qualquer outro provedor, a INDICCA.COM está sempre vulnerável a ter seus IPs  inscritos em BlackLists. A BlackList é um gestor de SPAM para bloquear de forma automática um IP ou HOST. SPAM é a atitude de envio de mensagens para uma quantidade alta de endereços, na sua maioria, sem autorização do remetente.

Para evitarmos este tipo de PROBLEMA temos controle de FIREWALL (servidor de proteção ativa que monitora 100% dos pacotes de entrada e saída da rede corporativa), temos um bom sistema ANTI-SPAM com tecnologia SYMANTEC e a mesma tecnologia Anti-vírus protegendo de forma unificada as estações, servidores e serviços. Atuando de forma MULTIDISCIPLINAR, a Equipe INDICCA.COM monitora, gerencia e intervem de forma preventiva e ativa sobre qualquer alteração de STATUS nos logs de ATIVOS de REDE e SERVIÇOS CORPORATIVOS, mantendo e garantindo as funcionalidades do contexto de TI no laboratório e também nos clientes de forma presencial ou remota.

Somos fornecedores ATIVOS para esta gestão de segurança, promovendo nos clientes, que estão utilizando nossos serviços de forma remota, as mesmas regras e protocolos de proteção. 

Apesar disso, o USUÁRIO é ainda o PODER! Além dos limites e mesmo com todos os recursos de PROTEÇÃO, o click do mouse pode atravessar TODAS AS CAMADAS de segurança e comprometer, mesmo que por pouco tempo, os escudos ativos e preparados para reterem vírus e outros agentes de invasão. 

Quando um USUÁRIO, exercendo este poder, corrompe a segurança, temos o tempo dos alertas disparados e podemos intervir. Eventualmente, mesmo com todos os recursos, o tempo de ação pode provocar a inscrição POSITIVA em BLACKLIST. Assim, além de recompor os ESCUDOS de proteção e ainda resolver ou bloquear o usuário infectado com atitudes problemas, temos que atuar juntos aos gestores das listas de bloqueios para recuperar o direito de POST de mensagens.

Algumas BLACKLIST aplicam um tempo de bloqueio e depois de notificada, ainda permanecem "de CASTIGO" sem direito de POST. Outras mais detalhadas e importantes recorrem ao direito de aplicar multas EM DINHEIRO para liberar o direito de POST. O transtorno é alto, complexo e compromete não apenas o usuário, mas toda a rede corporativa em que está conectado. Todos passam a não ter direitos de encaminhar mensagens, bloqueados por estarem POSITIVOS na BlackList.

O trabalho da TI com o avanço e complexidade dos serviços relacionados a INFORMÁTICA nas empresas, justifica muito mais que cuidar de serviços corporativos e/ou servidores, mas também do treinamento de usuários para questões de segurança. Implementar protocolos e políticas rígidas de uso e restrições. Um vírus, uma infecção, uma falha de segurança pode comprometer a qualidade do serviço ou mesmo a estabilidade, bloqueando parcialmente, provocando perdas de informações e o mais importante, restringindo o direito de troca de mensagens entre os usuários. As mensagens são trocadas entre equipes, entre cliente e fornecedores, entre parceiros de empresas distintas, que justificam encaminhamento produtivo e de acertos de demandas. A falha na segurança pode e vai comprometer a eficiência das empresas, que estão cada dia mais dependentes da internet e da era digital.

O controle então precisa ter PRECISÃO e CONTINUIDADE, acompanhando as políticas e ações dos usuários como um verdadeiro Big Brother. A falha de postura ou atitude de um usuário pode ser evitada, mas quando não, vai com toda certeza gerar um prejuízo para toda a rede da empresa. Os controles ativos vão auxiliar, na eventual falha e no tempo de solução do problema. O trabalho da Equipe de TI para recompor o contexto funcional será árduo.

Windows XP (Fim de uma era, hora de migrar para nova plataforma!)

Como tudo na vida uma hora termina, agora é hora do Windows XP. Quem ainda tem instalado este produto precisa de pensar na mudança para outra plataforma.

Registro no SITE da HP.COM - link que estamos publicando no Dicca da INDICCA.COM

É hora de migrar do Windows XP

Maio 2013

Em algum momento da vida, todos nós já tivemos aquele par de sapatos confortáveis, mas todos desgastados. Aquela cadeira bem estufada, mas com molas soltas. Aquele carro enferrujado que não funciona mais como deveria, mas traz tantas memórias bacanas.

Não importa o quanto nos apegamos a esses e outros itens pessoais, uma hora eles precisam ser substituídos. A mesma coisa vale para softwares. Se você não atualizar regularmente seus softwares empresariais, inevitavelmente pagará um preço alto na forma de custos crescentes de manutenção e suporte, desempenho lento, produtividade reduzida e problemas perigosos relacionados a vírus e segurança. E vamos ser sinceros: relembrar programas antigos daqui a vinte anos não trará nem metade das boas memórias que aquele seu Pontiac Firebird 1967 da sua juventude traz.

Você pode considerar que atualizar software empresarial é algo semelhante a trocar aquela escova de dentes que já viu dias melhores. Você consegue imaginar o Windows 98 no seu computador doméstico? Então por que você resistiria com tanto afinco, insistindo em analisar diversas opções e planos de contingência, para manter o Windows XP? Sim, ele ainda é tão funcional quanto um par de sapatos velhos e serviu muito bem ao seu negócio, mas o fato é que a vida útil dele está chegando perto da data de validade.

A era XP chega ao fim
A Microsoft interromperá o suporte à popular tecnologia de terceira geração no dia 8 de abril de 2014, encerrando as atualizações, correções e outros serviços relacionados. Essas são apenas algumas das desvantagens de permanecer com o Windows XP. Outras incluem:

• Deixar de aproveitar novos recursos poderosos incluídos em programas como o Windows 7, Windows 8 e Office 365
• Gastar exponencialmente mais tempo e dinheiro em serviço e suporte personalizado, da Microsoft ou de terceiros, para um sistema que não permite realizar seu trabalho com mais rapidez, facilidade ou qualidade do que os sistemas substitutos
• Deixar seus sistemas obsoletos e sem correção à mercê de hackers oportunistas, que conspiram para destruir seus negócios por pura diversão ou por lucro

Se serve de consolo, você está em boa companhia. O Windows XP, atualmente executado em cerca de 38 por cento dos 1,5 bilhões de computadores do mundo, sendo o segundo sistema operacional mais popular do mundo. Isso dito, a necessidade de atualizar regularmente todos os softwares empresariais simplesmente faz sentido, do ponto de vista dos negócios. Não apenas isso maximiza a eficiência empresarial e a produtividade individual do funcionário, como é um elemento essencial do ponto de vista da segurança.

Tecnologia NUVEM (Cloud) pode ter TEST DRIVE!!!!

Quem já não pensou em utilizar uma tendência de tecnologia? 

O mundo inteiro fala deste assunto. As revistas tratam como se fosse comum. A INTERNET já considera tendência e muitas empresas nem testaram ou se o fizeram foi transparente ao usuário que nem percebeu suas vantagens e benefícios.

A tecnologia CLOUD ou Nuvem é uso de recursos WEB para ARMAZENAR, CONSULTAR e eventualmente EDITAR arquivos e sistemas. Se a conexão do SERVIÇO foi via internet, foi feito um acesso CLOUD. 

Como usuários, evitamos FILAS, deixamos de estar DESLOCANDO para eventualmente fazer uma compra, uma reserva, um pagamento. O sistema bancário é uma tecnologia que disponibiliza muitos serviços CLOUD e quem já tem confiança está aproveitando a tecnologia para reduzir tempo e comprometimento de agenda com outros compromissos do dia a dia.

Mas além de APENAS usuário poderíamos criar um contexto CLOUD! Neste ponto, além de aproveitar os confortos de qualquer usuário, estaríamos também aproveitando os benefícios ATIVOS da tecnologia. No caso do BANCO popularizou-se o uso do sistema financeiro sem investir em pontos de presença, sem contratar novos funcionários. Uma agência abre na tela do seu computador e o próprio usuário em auto-serviço realiza uma operação. Antes, havia a dependência de uma AGÊNCIA, um CAIXA e um FUNCIONÁRIO, além de toda a infraestrutura de segurança. Se considerarmos todas as operações que acontecem fora do expediente, à noite, nos finais de semanas, para atender a demanda de cada usuário é possível entender o ganho de produtividade que alavancou a condição CLOUD para os bancos. Isto é um valor que pode ser aproveitado também por um usuário comum, melhor sem grandes demandas ou proporções similares ao sistema financeiro.

Exemplos de atividades que podem ser APROVEITADAS e apenas com recursos básicos da internet dar funcionalidades aos recursos já disponíveis e em condições FREE (sem custos) para criar um conceito CLOUD. Trabalhos de escola, como uma apresentação, em que todos precisam estar acompanhando o aplicativo que está sendo criado. Uma planilha de CUSTOS ou de PLANEJAMENTO, que precisa ser compartilhada entre o escritório e a casa e também uma outra pessoa que esteja auxiliando no processo. A apresentação de uma proposta que está sendo feita no escritório pela equipe enquanto o consultor se desloca para a apresentação ao cliente e mais, vai contar com os novos recursos multimídia como TABLET ou SMARTPHONE para prover a apresentação.

O teste de uso pode ser feito com DROPBOX ou a solução Microsoft (SKYDRIVE). Até 5 Gb não há custo de uso. O processo de uso passa por instalação de um APP. O aplicativo configura uma Diretório no equipamento e tudo que estiver gravado neste diretório passa a ser sincronizado com a CLOUD automaticamente. Além de estar sincronizado com a NUVEM, também pode ser utilizado em qualquer equipamento do usuário ativado pela LOGIN e SENHA, até mesmo no diretório CLOUD. Uma outra grande funcionalidade deste recursos é partilhar um arquivo, ou todos, com um outro usuário ou vários outros usuários. Partilhar como EDIÇÃO ou apenas CONSULTA.

A tecnologia está disponível para USO e para APRENDIZADO, mesmo antes de se investir, apenas para teste e entendimento de quanto é possível realizar e se beneficiar. Na dúvida procure um PROFISSIONAL de TI para lhe auxiliar.