A INDICCA.COM tem-se dedicado ao trabalho de prevenção ativa, visando um termo não muito comum: Continuidade Operacional! Nossa equipe técnica estuda e testa tecnologias no Laboratório que temos, com a colaboração de empresas como Microsoft, Symantec, APC, IOMEGA que disponibilizam tecnologia para homologação e testes. Visando a eficiência ATIVA desta atitude, monitoramos ON LINE em TEMPO REAL quase 1.000 serviços, mais de 300 equipamentos, acompanhando parâmetros de funcionamento e evitando desta forma que parem de funcionar e deixem os usuários da rede sem ter o que fazer.
Mas é uma verdade que não temos todos os recursos e/ou serviços que disponibilizamos aos clientes, alguns apenas INDICCAmos, outros negociamos a execução, terceirizamos a parte que não temos especialidade e com isto iniciamos a atividade de Gestão de Processos.
Como toda atividade, uma vez na prateleira, acaba sendo negociada e assim iniciamos o PRIMEIRO processo de Gestão de Processos em implementação de Software.
É um fato que nossa equipe não é desenvolvedora de aplicativos, principalmente aplicativos financeiros, muito menos os classificados como Enterprise Resource Planning (ERP), que são sistemas de informação que realizam a gestão de empresas e integram todos os dados e processos da organização. Ao longo da atividade empresarial corporativa, muitos dos problemas percebidos nos clientes, que sempre são colocados como falhas de rede, nos colocam na discussão e com PARCERIA apoiamos as correções das falhas de código nos sistemas. Em sua maioria, estas falhas estão relacionadas com a Equipe de Desenvolvimento do Aplicativo.
Desta forma, mesmo na retaguarda, acabamos assimilando experiência para gestão desta atividade, mesmo sem conhecimento de como se codifica a linguagem de programação.
Nesta primeira atividade desenvolvida, deparamos com um cliente que já estava em fase avançada de implantação, mas com realidade de funcionamento longe, e assim a data de VIRADA muito mais longe. O processo de implantação de Software ou de Rede tem o mesmo princípio, ambos são serviços que atendem ao usuário. O processo de Gestão foi iniciado com mapeamento de onde deveríamos chegar, entendendo a ansiedade do cliente e dos usuários. Em um segundo passo, identificamos onde a implantação estava parada ou pendente.
A VIRADA do sistema está programada e o que neste projeto tem sido diferencial é a PUBLICAÇÃO rápida tanto do resultado esperado como também dos avanços. O registro documentado por escrito, pelo USUÁRIO transforma "uma fala sem compromisso" em um DOCUMENTO com informações comprometidas. O acompanhamento MAPEADO das demandas, pendências e prazo de execução é outro fato importante. Faltou neste projeto, mas teria sido excelente que antes de contratado, o NOVO Sistema houvesse um registro da DOCUMENTAÇÃO dos processos da empresa. Teria facilitado que a empresa desenvolvedora, já customizasse em laboratório as demandas personalizadas do cliente, sem ser preciso fazê-la no período de implantação que acaba sempre comprometendo o produto final.
Desta forma, AGREGAMOS ao nosso portfólio a atividade de Gestão de Processos relacionando a implementação de Software de terceiros acreditando que, esta atividade tem sido desenvolvida ao longo destes mais de vinte anos de atividade, quando criamos o Conceito INDICCA.COM de trabalho e gestão de recursos com foco no resultado. Embora seja um conceito muito conhecido, quando falamos de Tecnologia da Informação é ainda muito pouco amadurecido.
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